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天下高龄皆父母——记大连市旅顺口区社会福利院特护班班长宫娟

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-09-10 来源:养老网 作者:养老信息网 浏览次数:505

1997年10月,宫娟调入辽宁省大连市旅顺口区社会福利院工作,现任福利院特护班班长。20年来,她在平凡的护理岗位上,始终坚持“待老人似亲人,视老人如父母,做老人的合格儿女”的服务宗旨,对老人倾注了无限的爱和深情,为当地养老福利事业的发展做出了突出贡献。

献真心、动真情,善待老人义不容辞

“敬老无亲疏,天下高龄皆父母”是宫娟始终的工作信条。

特护班服务的对象全部是卧床老人,宫娟所在的班组共有4名服务人员,要负责40多个不能自理的老人的生活,平均每名服务员要负责10多名老人的吃喝拉撒,而她作为班长能闲下来的时候就更少。每天早晨从交接班开始,打扫卫生、洗尿布、擦屎接尿、喂饭、翻身、按摩、洗衣、洗澡,不能按时吃饭是常有的事,往往是老人喂饱了,到她吃饭时,饭早已凉了。夜间,每隔两小时还要起床查看每个房间里老人的情况。

几年前,院里住进了一位老人,名叫刘蕴珊,他唯一的儿子在台湾工作,老人因脑血栓先后两次发病,都是由于宫娟发现后处置得当,及时送到医院抢救,才让老人转危为安。住院期间,宫娟给他喂水、喂饭、翻身、按摩、处理大小便、看护吊瓶,晚上怕老人冷,就把自己的被给老人盖。睡觉时怕他掉在地上,就拉着他的手,只要他一动,宫娟马上就知道。医院的医护人员和病房的患者都以为宫娟是老人的女儿,当得知她是福利院的护理员时,他们都不敢相信这是真的。97岁高龄的刘老先生去世时,宫娟很难过,她含着泪给老人穿上寿衣,怀着依依不舍的心情同老人告别,他的儿子从台湾赶来,宫娟协助他把老人的后事办得很周到。他儿子深深地给服务员们鞠了一躬,并送去一面锦旗,上面写着“惠我良多”。

抓管理、促服务,工作处处身先士卒

身为特护班班长的她深知,在工作中只有比别人做得更好才能有说服力,才能带好队伍,才能得到大家的认可。

20年来,她把自己在养老工作实践中学习和掌握的经验技能,毫无保留地传授给其他护理人员。小到接大小便、翻身、洗澡、喂饭、剪指甲,大到每天怎样安排工作。对有规律性的工作,加以研究深化,形成一套每日工作流程表。在福利院一提起宫娟的敬业精神,老人和职工们没有不交口称赞的。

多年来,宫娟从没有放松过对自己的严格要求,并始终发挥表率带头的作用。去年,因为她班组里的一名临时工在工作中没有按照程序规范操作,在为老人翻身时导致老人腿部骨折,按照规定,班组被集体扣罚医疗费,事后,有多个老人找到院长说:“小宫工作这么认真负责,还被扣罚医疗费,我们感觉对她不公平。”她得知这一情况后,主动找到老人做工作,“这是院里的规定,问题出在我的班组,假如我不遵守还怎么要求别人,你们的心意我领了,作为特护班班长,我更应该严格遵守制度。”对此,有些人很不理解,甚至认为她有点傻,但她却坦然处之:“我一不图名,二不为利,只为老人对我的信任,只为肩上这份责任,只为老人能安享晚年。”在她的影响和带动下,渐渐地,理解她的人多了,踏实干工作的人多了,看着职工们一个个都忘我地工作,她心里有说不出的高兴。

舍小家、顾大家,对待得失无怨无悔

宫娟在老人们眼中,是尽心尽孝的 “好女儿”,在同事的心中,是体贴入微的 “好大姐”,但对于家庭,她却不是一个好妻子、好母亲。

宫娟家住在铁山街道,每次交接班后再坐车回到家中已是晚上10点多钟。有时家里老人、孩子有病住院,她都因工作离不开而不能赶回去照顾。每当工作与家庭、公事与私事发生矛盾时,宫娟总是能舍弃私事忙公事,舍弃小家顾大家。

去年7月,80多岁的公公患病住院,因在工作,她只能打电话给丈夫说:“现在院里生病的老人很多,我心里放不下这些孤苦伶仃的老人,我就不去了,你先去医院照顾咱爸吧。”电话那头的丈夫欲言又止,把话咽了回去……今年7月,宫娟的女儿考大学,因为学习紧张、压力大,高考前夕发高烧,而宫娟只能愧疚地对孩子说:“妈妈离不开院里的老人,院里的老人也离不开妈妈,你也许认为我不是一个好母亲,但妈妈是爱你的,为了工作只有委屈你了。”孩子懂事地说:“妈妈,我理解你,你的岗位需要你,有爸爸陪我就行了,你安心工作吧!”(王英华)

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